Raphaël [Demnard], peux-tu nous présenter rapidement Sampleo et qui se cache derrière Sampleo ?

Le concept de Sampleo est de faire de la publicité par l’essai et de proposer une méthode de communication alternative et innovante aux entreprises : offrir des produits gratuitement à des consommateurs ciblés en échange d’un avis consommateur.

J’ai monté cette société avec Edouard Crémer il y a quelques mois : nous avons créé la société en février 2011 avec l’ouverture de notre site en avril.

 

Pour la petite histoire, comment l’aventure a-t-elle commencé ?

En fait, je lisais un livre sur l’économie de la gratuité en me disant : « c’est un modèle plutôt sympa » car j’ai fait des études en économie et en finances.

Ce livre décrivait un modèle d’un supermarché gratuit au Japon, qui s’appelle Sample Lab. Ce supermarché a une trentaine ou une quarantaine de références où il suffit d’y être affilié pour en bénéficier. Vous repartez avec vos produits pour les tester chez vous ; et la seule obligation est d’aller ensuite sur Internet pour déposer ses commentaires, ce qui vous donne le droit de revenir en magasin. Ce concept a été repris à Paris par Smart Store.

Aussi nous nous sommes dits : pourquoi pas le faire sur le Web, où la zone de chalandise est sans limite et où l’impact en terme de visibilité est beaucoup plus important ?

 

Peux-tu nous éclairer sur la notion de « tryvertising » ?

Cela signifie en anglais : la publicité par l’essai. L’idée est la suivante : « la meilleure façon de promouvoir mon produit, c’est de le mettre dans les mains de mon consommateur, qu’il l’essaye et qu’il ne puisse plus s’en passer ! ». Et attention : le produit n’est pas un échantillon ! Il s’agit bien du produit que le consommateur retrouve ensuite en magasin.

 

Je suis curieuse de savoir comment se passent les relations avec les marques : comment avez-vous procédé ?

Le premier travail a été de déterminer quel est notre spectre de prospection : il s’agissait de trouver des univers produits dans lesquels rentrer assez facilement et deux secteurs d’activité se sont vite dégagés : la cosmétique, très habituée aux tests et où l’avis consommateur est très important, et « l’univers des mamans » car il s’agit d’une communauté qui est disponible et qui s’exprime beaucoup sur Internet.

Puis dans le secteur cosmétique, nous avons affiné notre cible : nous avons choisi en premier des petites marques qui se lancent et beaucoup de produits bio.

Et puis, nous avons décroché notre téléphone et lancé la machine ! Grâce à notre offre atypique et innovante, nous avons réussi à décrocher pas mal de rendez-vous durant lesquels notre concept a été plutôt bien reçu. En revanche, nous sommes sur un concept très nouveau que les entreprises ne maîtrisent pas toujours ; beaucoup d’entreprises nous ont dit : « Internet c’est un enjeu majeur et on le sait. Mais aujourd’hui on ne sait pas comment faire ». Certains ont très peur des critiques qui peuvent être faites sur leur produit sur Internet et ne savent pas comment le gérer ; mais Sampleo leur prouve qu’il faut au contraire s’en servir comme une force.

Aussi, le temps de décision des marques est très variable : nous en avons certaines que nous ne voyons même pas et où tout se passe par téléphone et d’autres qui préfèrent attendre de voir comment nous allons marcher.

 

Vous parlez d’e-réputation pour les marques ; et vous, comment gérez-vous l’e-réputation de Sampleo ? Comment communiquez-vous ?

Le 1^er axe de communication a été historiquement le blog, ce qui a été notre premier moyen de recruter des membres. Cependant, nous avons pris le parti de ne mettre en oeuvre aucune action de communication pour acquérir des membres pour la bonne et simple raison que nous avons conquis plus de 58 000 membres en l’espace de 6 mois. Le caractère viral du service a bien fonctionné !

 

Comment arrivez-vous à gérer une communauté de consommateurs aussi importante ?

Nous mettons un point d’honneur à répondre à toutes les sollicitations de nos membres, que ce soit sur les réseaux ou bien par mails, et c’est beaucoup de travail.

Mais le plus difficile est de gérer la frustration qu’engendrent les campagnes que nous faisons : nous faisons des opérations avec un nombre de produits allant de 50 à 500. Il y a donc potentiellement 57 500 personnes qui ne reçoivent pas le produit alors que ces personnes ont été averties par mail de la campagne. Il y a donc vraiment cette frustration à gérer ; aussi l’idée c’est d’augmenter en proportion relativement équivalente le nombre de produits et le nombre de membres. C’est la raison majeure pour laquelle nous ne communiquons pas vers de potentiels membres afin de ne pas creuser le déséquilibre.

 

Comment vous êtes-vous faits connaître jusqu’ici ?

Dès que nous avons su que nous allions pousser l’idée Sampleo, la première chose a été de créer un blog afin tout d’abord de référencer Sampleo sur le Net et ensuite de démontrer notre expertise dans le domaine du marketing. Cela nous a permis – et nous permet toujours – de crédibiliser notre discours aux yeux des marques et de ne pas avoir cette image de « (trop) jeunes entrepreneurs » qui nous colle à la peau.

Nous avons commencé fort avec une publication, voir deux, par jour ! Aujourd’hui, avec notre actualité client, nous publions un article 2 à 3 fois par semaine.  Nous avons très vite fait de 7 à 10 000 visites mensuelles et cela nous a permis de convertir nos premiers lecteurs en membres Sampleo. Et après, c’est l’effet « bouche-à-oreille » : les 2 000 premiers lecteurs convertis en membres ont joué les ambassadeurs de la marque. Et c’est assez amusant car un de nos premiers contacts clients c’est fait via notre blog ; c’est donc aussi une porte d’entrée pour les marques.

 

Et le mot de la fin : pour vous, communiquer rime avec… ?

Innover tout en s’amusant ! Et interpeller aussi…